A lo mejor usted es uno de esos sorprendidos que, a primeros de este mes, llegó una noche a casa y se dio cuenta de que tenía acceso a esos canales de Digital+ incluidos en un paquete superior al suyo y que normalmente no veía. Días después recibió una carta en que se le comunicaba que vería todo Digital+ en abierto durante dos meses, más allá del paquete que tuviera contratado. La cuestión no sería relevante, un mero intento de captar más clientes o que éstos mejoraran el paquete que tienen contratado, si la plataforma no estuviera perdiendo abonados a marchas forzadas y, en pleno proceso de venta, no afrontara un escenario de crisis económica generalizada. Sólo de junio a septiembre ha visto reducida su base de clientes en 17.000 contratos.
¿Está adoptando Digital + una estrategia más agresiva ante la crisis para retener clientes? Desde la compañía consideran que campañas como la mencionada es algo complemente habitual y explican que existen muchas en función de los tipos de paquete que cada abonado tenga contratado, “algunas por menos tiempo y otras incluso por más”. Y es que en el sector la sorpresa reside, sobre todo, en el tiempo de duración de la oferta. “Es verdad que estás campañas son habituales, especialmente en el mundo anglosajón, pero no suelen hacerse por tanto tiempo. Es posible que por 15 días, para que se pruebe el producto, pero a simple vista dos meses en abierto parece mucho tiempo”, aseguran fuentes del sector.
Según estas mismas fuentes, la puesta en marcha de este tipo de iniciativas en este momento puede tener que ver con “una estrategia de retener la cartera de clientes en un momento de crisis económica y durante el proceso de venta de la compañía”. Si Digital + terminaba el año 2007 con 2.065.000 abonados, en el primer semestre apenas habría aumentado su volumen en 13.000 nuevos contratos, eso sí, tras haber perdido 2.000 en el segundo trimestre del ejercicio. Frente a esa base de abonados de 2.078.000 a mediados de año, en el tercer trimestre del año el número de contratos se situaba en 2.061.000. Es decir, 4.000 menos que en el arranque de año, 17.000 menos que en el anterior trimestre y apenas 15.000 más que en el mismo período del año precedente. En los primeros seis meses, ONO aumentó sus cifras en 92.000 clientes e Imagenio, en 65.000. Una tendencia de pérdida de cuota que consolida la apuntada en 2007.
Estancado en dos millones
“Todos los operadores estaban aguardando casi con ansiedad la evolución del número de clientes del tercer trimestre, donde se puede empezar a ver si ese retroceso de Digital+ marca tendencia y, sobre todo, para saber cómo está afectando a todos la crisis económica.”, aseguran fuentes del sector. Desde 2004, Digital+ está estancado en esos dos millones de usuarios. En todo caso, y en tanto Prisa hace pública la short list de aspirantes para hacerse con su plataforma de televisión de pago, los números presentados ayer por el grupo no se compadecen con la caída de abonados y son alentadores para la compañía y, en concreto, para Digital +. Hasta septiembre, incrementó su beneficio bruto de explotación (ebitda) en un 10,4%, hasta alcanzar los 275,33 millones de euros. Los ingresos por abonado crecieron un 1,4%, situándose la media por contrato en 41,7 euros.
Un escenario al que no han ayudado las contrataciones de fútbol en televisión mediante pago por visión, que cayeron casi a la mitad en el segundo trimestre de 2008, bajando de los 4.532.549 en el mismo periodo de 2007 a los 2.488.662 de este año, según los últimos datos hechos públicos recientemente por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Sí se observó en ese mismo período un fuerte aumento de las contrataciones de películas, cuya contratación es considerablemente más barata, que subieron de 2.201.333 a 2.751,363.
FUENTE: Cotizalia
Digital+ 'regala' hasta dos meses para retener clientes tras perder 17.000 contratos de julio a septiembre
viernes, 17 de octubre de 2008
en
10/17/2008 01:58:00 p. m.
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