¿Saben que Media Markt vende como nuevos productos devueltos por los usuarios sin tan siquiera revisarlos? Al menos, así lo hacen en la tienda de Rivas Vaciamadrid, y así me lo reconoció la mañana del sábado 11 el jefe de guardia de este comercio.
La historia es sencilla: tras comprar un TDT, descubrí que el aparato estaba usado: había sido sintonizado, no llevaba embalajes de fábrica, tenía un pequeño golpe, la caja incluía dos manuales de instrucciones...
Extrañada por esto, fui a la tienda y se lo dije al departamento de devoluciones, que reconoció que "a veces" pasaba, "aunque no debería", y me lo cambiaron por otro "nuevo". Otra vez lo mismo: sintonizado y con un arañazo en el display.
El jefe de guardia de Media Markt Rivas, al pedirle explicaciones, respondió: "Como comprenderá, el cliente tiene 15 días para devolverlo y no los vamos a tirar". Reconoció que no se tomaban la molestia ni de resetear el aparato (ponerlo a cero para que parezca nuevo, vamos). Increíble, ¿no?
Como discutimos con este señor, se cabreó y ordenó a sus empleados que no nos devolvieran el TDT ni nos dieran el dinero. En efecto, todos nos lo impidieron, a pesar de que teníamos todo el derecho a hacerlo.
Como muestra de que la decisión de este señor fue arbitraria, una hora después fui al Media Markt de Alcalá de Henares y allí sí me cambiaron el TDT sin ninguna pega.
Por supuesto, puse una reclamación en este comercio y ante la oficina del consumidor de Rivas. Y me sigo preguntando, aunque les moleste: ¿por qué no informan de que empaquetan como nuevos los productos devueltos por defectuosos sin tan siquiera revisarlos?
FUENTE: ElMundo
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